Nous avons surveillé nos trois sites dès le début du module e-commerce et comportement du consommateur et début de nos recherches (googlealerts). Tous les jours, nous avons reçu des mails dont la plupart concernait des remises qui nous étaient accordés. Nous recevions également des offres de partenaires de ces sites. Les bonnes affaires proposées sur les sites nous étaient communiqué dans la nuit avant même d’aller sur le site voir les nouveautés.

Sur Priceminister la charte graphique est pleinement respectée tout au long de la navigation les couleurs du logo revienne sur chaque page. Le style de chaque page est correcte, on a l’impression de se trouver dans la même page tout  au long de la navigation, le créateur du site a pour cela utiliser un style CSS  pour reproduire la mise en forme et la même structure de page tout au long de la navigation. Il est facile de le remarquer dans la mesure où les bannières apparaissent toujours au même endroit quelque soit la page. Les cadres sont reproduits sur chaque pages c’est donc le contenu qui s’adapte à chaque catégorie de produits. De manière dominante ce sont les couleurs bleu et jaune qui surgissent le plus, couleur du logo du site. Tout à fait dans la même idée le site Rueducommerce respecte la charte graphique dans toutes les pages. Le consommateur n’est pas perdu par un changement brutal de couleur des liens. Les catégories de produits respectent un dégradé de couleur qui va du bleu au vert. Il est agréable aussi d’observer que pendant les périodes de fêtes comme en ce moment, le cadre et le fond du site sont harmonisés aux couleurs et thèmes de Noël ; ce qui n’était pas le cas il y a un mois.

 Que ce soit Priceminister, Mistergooddeal, Rueducommerce, la navigation sur le site est très proche voir identique dans la mesure où l’on se balade sur le site par le biais des onglets caractérisant chaque rubrique de produits.La navigation sur le site est d’autant plus agréable que les trois site dispose chacun d’une fonction recherche, fonction qui permet automatiquement de rechercher des produits grâce au moteur de recherche du site qui a en référence tous les produits mis en vente.De plus la bonne utilisation des cadres malgré la richesse des informations favorise également cette bonne navigation dans la mesure où le consommateur n’a pas l’impression de se sentir perdu dans sa navigation.La navigation sur le site est un aspect important qu’il convient de ne pas négliger, en effet la pérennité du site et sa réussite en découle avant tout. Un consommateur perdu dans la navigation est un consommateur  qui ne reviendra pas.

PriceMinister a fêté ses 5 ans au début de l’année et se classe déjà parmi les 20 premiers sites de e-commerce en Europe alors qu’il ne s’adresse aujourd’hui qu’au public francophone. PriceMinister est aussi le 1er site indépendant de ce classement.
La grande nouveauté est le nouveau look, plus agréable, plus moderne et encore plus clair du site avec une infrastructure technique toute neuve, plus efficace et plus rapide permettant d’offrir aux 4,7 millions de membres plus d’outils pour vendre et communiquer entre eux. En fait, la plupart des modifications se trouvent “sous le capot”. Les améliorations les plus visibles vont apparaître progressivement au fil des mois à venir, avec notamment un nouveau moteur de recherche pour trouver facilement l’objet rêvé parmi les 30 millions actuellement disponibles.

1^ère partie : Présentation du travail

1 . Présentation du groupe

®   Plan de notre travail

2 . Date de création des sites et entrée sur le e-commerce

3 . Quelques Chiffres clés 

2ème partie : Analyse de la structure du site

1 . Page d’accueil

2 . Produits proposés

3 . Navigation du site

4 . Charte graphique

5 . Règles légales 

3ème partie : L’achat en ligne

1 . Introduction

2 . Recherche d’un produit (sans référence ni marque)

3 . Analyser un produit bien précis

4 . L’acte d’achat

®          Environnement du consommateur

®          Les modes de paiements

®          Livraison Qualité du suivi

5 . Règle des 3 clics

4éme partie : le e-business

®          Alertes sur les sites

®          B to B, B to C …

®          Label 

Conclusion

Nous avons remarqué que nos sites avaient différentes manières de procéder à la fidélisation de leur client. L’un attire son client dès le début des relations tandis que l’autre préfère accorder des réductions après le premier achat effectué sur le site. Priceminister propose des coupons de réductions d’une valeur de 6€ offerts pour 12€ minimum d’achat lors du premier achat sur le site, hors frais de port, hors automobile. Le site fait également profiter ses clients d’une réduction de 6€ pour toute première commande sur le site. Rueducommerce propose aussi des réduction de 5% sur le montant total de la première commande.

Nos trois sites fonctionnent selon le B to C. Il n’y a pas uniquement des ventes sur les sites mais aussi une interaction entre les consommateurs : échanges d’idées, commentaires sur un produit acheté avec satisfaction du client ou critique. Il est même possible de vendre ses propres biens (rueducommerce).

L’un des labels importants en e-commerce est le label Fevad, car il regroupe toutes les sociétés de vente à distance. Alors que le label Labelsite est soumis à un vrai engagement. Nous avons remarquer en bas de la page d’accueil sur rueducommerce un label “phpMyVisites” qui, en cliquant sur ce lien, nous conduit au site officiel du même nom. C’est un logiciel gratuit et libre (licence GPL) de statistiques et de mesure d’audience de sites Internet. Ce lien nous prouve bien que Rueducommerce est inscrit sur ce site puisqu’un icone nous dirige automatiquement vers le site officiel. Sur Priceminister, le paiement par carte s’effectue avec le système sécurisé Sogenactif de la Société Générale, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Sogenactif offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax.

Sécurité des transaction sur Mistergooddeal :Pour la sécurité des transactions nous faisons appel à SIPS-ATOS, leader du paiement sécurisé.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée jusqu’à SIPS-ATOS et ne parviennent jamais à Mistergooddeal.com Ceci grâce au cryptage SSL, l’un des plus utilisés et des plus efficaces au monde.
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites.
C’est pourquoi nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
Sinon, payez par chèque.

Sur Priceminister la sélection de produits et le remplissage du panier n’est soumis à aucune intervention de cookies et ceux jusqu’à la confirmation de la commande et le paiement, la règle des 3 clics est respectée ce qui rend le site agréable à utiliser. Sur Rueducommerce, nous n’avons eu aucun problème de cookies, d’erreur de page ni de pub qui apparaissait en milieu de recherche (avec Windows vista et internet explorer). Les pages se chargent relativement vite. Sur Mistergooddeal, la comparaison est la même aux deux sites précédents, il n’y a pas eu de problèmes de cookies ou d’erreur de page.