Conditions générales de vente

Nous avons remarqué à travers notre étude sur les conditions générales de vente caractéristiques des sites, que leurs articles étaient similaires. Ils ont développés leurs services dans les domaines suivants : l’assurance du meilleur prix, les garanties du services après-vente, la souplesse des moyens de paiement, le confort d’achat (produits disponible, suivi de la commande en temps réel, conseil aux clients. La livraison, le paiement, les obligations des vendeurs et les réclamations des clients nommées également retour ou rétractation du client…

Le site de Rueducommerce compte 12 articles dans ses conditions générales de vente qu’il se doit de garantir à ses clients :

·         Article 1 : Préambule

·         Article 2 : Offres de RueDuCommerce

·         Article 3 : Le traitement de la commande

 ·         Article 4 : Le paiement du prix

·         Article 5 : Livraison

·         Article 6 : Réception de la commande

·         Article 7 : Modalités générales du retour

·         Article 8 : Modalités particulières d’un retour pour rétractation

 ·         Article 9 : Garanties des produits

·         Article 10 : Taxes & Exportations

·         Article 11 : Mentions légales & responsabilités

·         Article 12 : Conseils divers  

rueducommerce.com le 22 octobre 2007 

Conditions générales de Priceminister :

PREAMBULE

• 01 DEFINITIONS
• 02 OBJET
• 03 OBLIGATIONS DE PRICEMINISTER
• 04 PROCESSUS DE VENTE
• 05 OBLIGATIONS DES MEMBRES
• 06 OBLIGATIONS DES VENDEURS
• 07 OBLIGATIONS DES ACHETEURS
• 08 RECLAMATIONS ET DROIT DE RETRACTATION
• 09 RESPONSABILITE
• 10 RESILIATION
• 11 DISPOSITIONS GENERALES

Dans ces conditions générales, sont également présentes les coordonnées du site:
PriceMinister - BabelStore SA
57, boulevard de la Villette – 75010 Paris
Tél 01.42.78.80.54 – Fax 01.42.78.80.61 – courrier électronique
S.A. au capital de 193925,80 € – RCS Paris B 432647584 – APE 722Z
TVA Intracommunautaire : FR23432647584 

Les conditions générales de ventes de Mistergoodeal sont porches des deux sites étudiés, les mêmes points reviennent que les sites précédents.·        

Art  1 : Préambule·        

Art 2 : Généralités·        

Art 3 : Produits ·        

Art 4 : Prix·        

Art 5 : Commande·        

Art 6 : Validation de paiement·        

Art 7 : Paiement·        

Art 8 : Enlèvement·        

 Art 9 : Livraison·        

Art 10 : Droit de Rétractation et Droit de Retour·        

 Art 11 : Garanties des Produits·        

 Art 12 : Droit applicable·        

Art 13 : Informatique et Libertés

Assistance

Sur rueducommerce, il y a différentes façon d’être conseillé et d’obtenir une assistance technique. Tout d’abord, en haut de la page d’accueil deux numéros sont disponibles pour avoir un conseil ou une réclamation sur une commande. Ce numéro est destiné pour toute question avant de passer commande. Le second concerne l’assistance technique. Des télé conseillers répondent en direct aux attentes et problèmes des clients. Quant à ce numéro, il permet un suivi du client en cas de produits défectueux, d’un remboursement (suivi après vente).

 Ensuite, une assistance spéciale fêtes existe (uniquement pendant ces périodes de noël). Une petite image à côté de numéros précédemment évoqués nous donne plus d’informations. Par exemple le télé-conseiller peut nous aider à choisir entre plusieurs produits celui qui sera le mieux adapté aux besoins du client. Ou tout simplement cette assistance permet de commander directement par téléphone si on préfère. Des horaires spécifiques sont alors mis en place notamment le week-end où il est possible de joindre un conseiller jusque 20h.

Fidélisation

Sur Rueducommerce, la newsletter se trouve facilement sur le site. Elle est sur la page d’accueil.  Il suffit d’inscrire simplement son adresse email et de valider. La newsletter de Rueducommerce nous propose de recevoir ou non différents mails :

·         L’offre du jour pour être tenu informé des meilleures affaires et recevoir tous les jours les promotions / ventes flash / nouveautés produits.

·         Les événements : recevoir par e-mail, plusieurs fois par semaine, les actualités et innovations de Rueducommerce.  

·         L’actu téléchargement : reçois par e-mail 2 à 3 fois par an les actualités et innovations téléchargement de Rueducommerce.

·         L’actu teknoglam : la newsletter teknoGlam : les produits Tendance, High-tech & Fashion vus sous un autre angle !      

·         Enfin les offres des partenaires de Rueducommerce. 

Sur Mistergooddeal la newsletter se trouve également sur la page d’accueil. Le site propose alors au client d’être invité aux ventes des sites exclusifs de vente de Mistergooddeal et/ou de bénéficier d’offres uniques des partenaires. Enfin, sur Priceminister l’enregistrement est possible dès la page d’accueil du site, il suffit dès lors de cliquer sur inscription. Seul les noms prénoms mail et mot de passe sont demandés, il est possible d’utiliser la fonction tabulation pour remplir le formulaire (tout comme les deux sites précédents). Cet enregistrement permet au client d’être enregistrer sur le  site pour pouvoir acheter mais aussi pour lui permettre d’être abonner à la newsletter en vue de recevoir, des offres, promotions et cadeaux mais aussi des informations sur les ventes événementielles. Lors de l’inscription sur Priceminister il n’est cependant pas obligatoire d’adhérer à cette newsletter, un choix est possible. 

Le référencement

 Sur Mistergooddeal : en moyenne, il y a entre 1000 et 1500 références proposées sur le site avec, entre 5 à 10 exemplaires. Tous les produits que le site propose sont dans leurs stocks, dans un entrepôt de 1800m² situé à l’Haÿs les Roses, près de paris. Selon Pierre de Roüalle, «  tous les produits proposés sur notre site sont en stock chez nous, avec une gestion des flux en temps réel. La possibilité de venir retirer directement les produits achetés à notre entrepôt rencontre un vif succès depuis son lancement. Nous enregistrons en moyenne 50 enlèvements par jour : un client sur deux qui habite Paris ou la région parisienne opte pour cette solution. En cas de livraison, nous travaillons avec La Poste pour les colis de moins de 30kg. Le produit est généralement livré en deux à quatre jours. Au-delà des 30 kg nous travaillons avec d’autres transporteurs. »Le client a aujourd’hui le choix du type de transport pour la livraison.  Il est également possible de grouper la livraison de plusieurs produits pour limiter les coûts de transport. PriceMinister référence plusieurs dizaines de millions d’articles dans ses bases de données livres, musique, DVD et VHS, jeux vidéo, téléphones et PDA, informatique, image et son, maison et électroménager, sport et loisirs, mode, enfant, vin et saveurs. Chaque référence dispose d’une fiche produit où sont décrites les caractéristiques principales (titre, fabricant, auteur, éditeur, photo de la couverture, etc.)Lorsqu’un article est disponible à la vente, la liste des vendeurs et leur offre de prix apparaît au bas de la fiche produit. Pour acheter, il suffit de cliquer sur ” Acheter ” en face du vendeur choisi. Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux articles : Directement parmi les articles proposés :
Cliquez sur un des articles présentés en page d’accueil ou sur les différentes pages produits accessibles à l’aide des onglets. Par le moteur de recherche :
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur ” Go “.
Le site vous retourne la liste des articles dont la fiche produit contient ces mots. Pour affiner votre recherche, entrez davantage de mots-clés ou précisez le type de champs dans le menu déroulant du moteur. Par catégories :
Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, parcourez les catégories qui vous sont proposées dans la partie gauche de la page d’accueil ou des pages livre, musique, etc…Par thématiques :
Cliquez par exemple sur les onglets “Séléction PriceMinister”, “Meilleures ventes” ou “Ça vient d’arriver”…Si l’article recherché n’est pas encore disponible :
Utilisez le lien “Faire un souhait” qui se trouve sur la fiche produit. PriceMinister vous préviendra par e-mail chaque fois que l’article sera mis en vente. Il arrive que l’article que vous recherchez ne soit plus disponible ou que le prix ne vous convienne pas.Vous pouvez alors enregistrer un souhait. Pour le faire, rendez-vous sur la fiche de l’article concerné et cliquez sur “Faire un souhait”. Vous serez automatiquement averti(e) par e-mail dès qu’un vendeur mettra en ligne cet article au prix qui vous convient. Chaque jour, ce sont près de 200.000 nouveaux articles mis en vente par des particuliers et des professionnels qui exaucent plusieurs dizaines de milliers de souhaits ! Vous pourrez modifier votre liste de souhaits à tout moment, directement dans la rubrique “Mes souhaits” de votre compte. Les vendeurs sont informés du nombre et du montant des souhaits enregistrés par les acheteurs. Ils peuvent donc choisir d’ajuster leur prix en conséquence. Faire un souhait c’est inciter les vendeurs à mettre leur article au juste prix et être sûr(e) de ne pas rater une bonne affaire !Le site www.rueducommerce.com propose un choix complet de plus de 10.000 références de produits à la pointe de l’innovation technologique parmi les plus grandes marques à des prix de l’ordre de 15 à 20% moins cher que ceux pratiqués par la distribution traditionnelle.
De plus, la Société a souvent été pionnière en pratiquant une politique de services innovante, visant à offrir à ses clients le niveau de service le plus élevé, comparable à celui proposé par les acteurs de la distribution traditionnelle les plus dynamiques en la matière.

Chiffres clés Mistergooddeal

Le site Mister Good deal a investi en mai 2000 le créneau encore vierge du déstockage en ligne en France. Le site travaille aujourd’hui avec près de 150 fournisseurs et propose aux internautes des produits neufs dans 95% des cas. En effet, seuls quelques produits informatiques sont d’occasion et repackagés par les fournisseurs. Le site s’appuie sur une équipe d’une quarantaine de personnes et dispose d’un entrepôt aux environs de Paris.Mister Good Deal réalise environ 5000 ventes par mois. Le site, qui bénéficie d’une certaine notoriété sur Internet n’a dépensé, depuis son lancement que environ 1 million d’euros en communication exclusivement en ligne. 

nouveautés en e-business

RueDuCommerce passe au téléchargement

RueDuCommerce s’essaye au téléchargement de films, de logiciels et de magazines, en s’appuyant respectivement sur Vodeo, Nexway et Hachette Digital. Il est question de lancer prochainement le téléchargement de musique et de jeux vidéo, là encore via des accords avec des distributeurs installés.

• Source : 01net (8 novembre 2007)

Recherche d’un Ordinateur HP avec un petit budget

Sur le site Rueducommerce, pour rechercher un ordinateur portable nous allons dans la rubrique informatique / PC portable. Dans la configuration nous  marquons un ordinateur de marque HP dont le montant est inférieur à 600 euros. Quelques secondes de recherche, on me propose 3 produits. Les tailles d’écran sont semblables, seul le nombre de Mo et la capacité du disque dur diffèrent. Le choix entre le premier produit le moins cher et le troisième est similaire, seul la possibilité d’avoir une sacoche change. 10 euros de différence entre les 2, je choisis le 3ème produit le plus cher mais avec la sacoche. De plus les avis laissé par les internautes me confortent dans mon choix. Malheureusement au moment de l’achat ce produit n’est plus disponible sur le site, je dois donc changer de produit ou rechercher une autre marque.

Alors que sur Mistergooddeal, l’ordinateur que l’on choisit fait partie du best of des ventes au niveau de la rubrique « PC Ecran PDA ». Notre recherche est plus simple. ACER ASPIRE 72 20-202G12MIOrdinateur portable- AMD Semprun 3600+ (1.9Ghz) – Windows Vista Home Premium- 17’’ WXGA + haute brillance- RAM 2 Go- 120 Go – NVIDIA DeForce 7000M- Graveur DVD- Modem/Ethernet, Wifi- Lecteur de cartes 5 en 1- Webcam. La photo du produit apparaît à côté du prix du produit. Le gros inconvénient est qu’on ne peut cliquer sur l’onglet « en savoir plus » que si l’on clique sur « j’achète ». 

Sur Priceminister en ce qui concerne le choix pour l’achat d’un ordinateur portable, la procédure est très simple. Il suffit soit d’effectuer une recherche grâce à la fonction recherche du site ou soit y aller manuellement par le biais des onglets. Une fois dans la catégorie des ordinateurs portables plusieurs solutions s’offrent à vous, on peut choisir selon la marque, les caractéristiques, et le prix mais aussi en fonction de son état (neuf ou occasion) et en fonction  des stocks. Il y a également la présence d’une rubrique qui affiche une sélection de portable qui sont conseiller par le site puis en dessous la liste des produits présents sur le site qu’il  est donc possible de trier selon la date d’arriver, selon le prix (croissant ou décroissant), selon l’ordre alphabétique mais aussi selon la popularité du produit. La recherche d’un produit spécifique sur Priceminister n’offre donc aucune difficulté, le consommateur a réellement le choix de choisir ses produits en fonctions des fins recherchés.

Les livraisons disponibles sur nos sites

Sur le site de rueducommerce, il existe deux modes de livraison : 

 _ Livraison à domicile : colissimo avec suivi de la commande sur internet (coût de 8€50) ou par livraison expresse : Chronopost (coût 24€95)Pendant les périodes de fêtes possibilité d’être livré rapidement par Chronopost pour seulement 8€50. 

_  Par point relais dont le coût est gratuit avec le Point Relais Kiali en France Métropolitaine et en Belgique. Sur mistergooddeal, la livraison se fait également à domicile mais uniquement en France métropolitaine (attention, certains des produits ne sont pas livrables en Corse : dans ce cas précis, l’indication est notée sur la fiche article). Le client peut également économiser les frais de livraison et venir chercher directement son produit dans l’un des 12 entrepôts du réseau national. La livraison de la commande est assurée par l’un des transporteurs selon les cas suivants : 

 Les colis de moins de 30kg non fragiles

• Ils sont pris en charge par Coliposte et expédiés en Colissimo Suivi.
• Les délais de livraison habituellement constatés sont de 2-3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai de deux semaines pour retirer votre produit à votre bureau de Poste.

Le client a la possibilité, à partir de son espace clients, de suivre l’avancement de son colis en cliquant sur le lien Colissimo suivi présent dans le détail de sa commande. Deux solutions s’offrent ensuite à lui quand il est sur le site de Coliposte :

• en cliquant sur le lien d’E-Tempo présent sur le site de Coliposte et en inscrivant ensuite son adresse mail et son nº de suivi de colis : il sera prévenu par mail du cheminement de son colis et alerté en cas de contre-temps.
• en cliquant sur le lien d’e-como présent sur le site de Coliposte et en téléchargeant le programme mis à sa disposition. Un système d’alerte permettant de suivre jusqu’à 3 colis en même temps sera installé sur son ordinateur.

 Les colis de moins de 30 kg fragiles

En particulier la plupart des produits informatiques, livraison en France métropolitaine + îles reliées au continent par un pont, sont pris en charge soit par Calberson, soit par Chronopost. Les délais de livraison habituellement constatés sont de 3-4 jours ouvrés après paiement. Si le client est absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres, avec un courrier explicatif lui indiquant comment se faire livrer.  

Les colis de plus de 30 kg

Livraison en France métropolitaine + îles reliées au continent par un pont sont pris en charge par la société ETS pour la région parisienne, SLS pour la Province.
Les délais de livraison habituellement constatés sont de 2 à 3 jours ouvrés après paiement pour ETS, 5 à 8 jours ouvrés pour SLS.
Le transporteur contacte le client au numéro de téléphone qu’il a communiqué lors de son achat pour fixer la date et l’heure de la livraison à l’adresse choisie dans le processus de commande.

Sur priceminister,il existe quatre modes d’expédition possibles : normal, suivi, recommandé et Chronopost.Le mode suivi est un produit de La Poste qui permet de suivre en temps réel l’acheminement de vos envois en France métropolitaine sur www.laposte.fr. Il permet de connaître les dates de dépôt et de livraison et ne nécessite pas de signature à la livraison.Par recommandé, on entend tout mode d’expédition faisant l’objet d’un suivi spécifique de la part du transporteur (recommandé, Colissimo suivi) avec numéro de suivi, preuve d’expédition et de réception. Certains vendeurs choisissent de n’expédier qu’en recommandé. En mode recommandé, un montant forfaitaire est ajouté aux frais de port en fonction de la valeur de la commande chez un même vendeur.

Valeur de la commande	Montant forfaitaire
- de 40 €	2.50 €
de 40 à 150 €	3.10 €
+ de 150 €	4.00 €
Autres pays tous montants	4.00 €

Si le prix des articles commandés à un même vendeur dépasse 40.00 €, le mode d’expédition recommandé est automatiquement sélectionné.  

Les modes de paiements proposés sur nos sites

Sur rueducommerce différents moyens de paiements sont proposés:

_ Le paiement classique par carte bancaire (totalement sécurisé). Sont admis les cartes bleues, Visa, American Express, Master Card ou par carte Aurore.

_ Le paiement en trois fois par carte bancaire uniquement. Des frais de constitutions de dossier et de gestion des transactions seront facturés soit 1,9% du montant TTC de la commande.

_ Par chèque bancaire ou par chèque cadeau à tir groupé (une adresse est donnée pour envoyer le chèque). Sur mistergooddeal, il est possible de payer par chèque ou en plusieurs fois par chèque. Les trois chèques doivent être envoyés en même temps moyennant 9 euros de frais de dossier pour un montant de commande d’un maximum de 2000 euros. Ils doivent tous être établis à l’ordre de Mistergooddeal.com, signés et datés de la date de la commande. Le premier chèque est encaissé dès réception, les deuxième et troisième chèques seront encaissés en fin des mois suivants. Lorsqu’une demande de paiement en 3 fois est en cours, il n’est pas possible d’en demander une autre.

_ Par Mandat Cash (s’adresser à un bureau de poste et effectuer un versement en espèce correspondant au montant de la commande).

_ Par carte électronique (carte ekdo)

_ Par financement par 10 mensualités avec Cetelem (partenaire de rueducommerce). Sur mistergooddeal, l’internaute peut également payer en ligne par carte bancaire ou par carte privative, il peut payer en 3 fois par carte bancaire moyennant 9 euros de frais de dossier pour une commande d’un montant maximum de 1000 euros. Enfin, l’internaute peut payer à crédit en 10 fois ou par petites mensualités.PriceMinister accepte les paiements par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Le paiement par chèque et par virement bancaire est accepté uniquement dans le cadre du Porte-Monnaie PriceMinister.Le paiement par carte s’effectue avec le système sécurisé Sogenactif de la Société Générale, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Sogenactif offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax.Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier auquel s’ajoutent les frais de port et de suivi correspondants, calculés forfaitairement selon la méthode décrite ci-dessus.Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :

- PriceMinister vérifie que la carte bancaire utilisée est valide
- Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles
- PriceMinister débite votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commandeSi un des articles de votre commande n’est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée.Votre adresse n’est communiquée au vendeur qu’une fois qu’il s’est engagé à livrer. A aucun moment le vendeur n’a accès aux informations concernant votre carte bancaire.

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